"Não há nem nunca haverá passos simples para uma empresa. Nada, absolutamente nada, substitui a disposição de trabalhar séria e inteligentemente em prol de uma meta. Precisamos ter um apetite insaciável pelo detalhe, estarmos dispostos a aceitar críticas construtivas, fazer perguntas, sermos responsáveis do ponto de vista fiscal, nos rodear de pessoas do bem e , acima de tudo, ouvir."
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